Rex-Royal renforce le marché suisse avec un nouveau Support Technique
Le fabricant suisse de machines à café haut de gamme Rex-Royal renforce ses compétences en matière de support technique. Le nouveau département Support Technique Suisse est opérationnel depuis janvier et soutient de manière ciblée les équipes suisses de vente et de service. Par cette initiative, Rex-Royal réaffirme clairement son engagement envers le marché suisse.
Avec la création du nouveau département Support Technique Suisse, Rex-Royal envoie un signal fort en faveur de la qualité et de la fiabilité de ses machines à café automatiques haut de gamme, tout en renforçant durablement et de manière ciblée le marché suisse. En tant que point de contact central pour les questions techniques, le Support Technique soutient aussi bien les partenaires externes que les services internes. Le département joue un rôle stratégique clé au sein du service clientèle et fait le lien entre le service, les ventes et les clients finaux. Des circuits de communication courts, une expertise technique approfondie et une collaboration étroite garantissent un support rapide, efficace et orienté vers la pratique.
Michel Krüttli a pris la direction du nouveau département. Il met désormais à profit son expérience de longue date dans les domaines de la technique et de la gestion de produits au sein du support opérationnel. Il est soutenu par Oliver Fitze, qui complète l’équipe grâce à ses solides compétences techniques.
«Je me réjouis beaucoup de ce nouveau défi et de pouvoir mettre à profit mon expérience en gestion de produits et en technique pour développer et faire évoluer le nouveau département de Support Technique.»
Michel Krüttli | Responsable du Support Technique Suisse
«Le renforcement du marché suisse est un engagement conscient envers notre marché domestique. Grâce au nouveau Support Technique, nous nous assurons que notre service clientèle est parfaitement structuré afin d’offrir le meilleur accompagnement possible à nos clientes et clients.»
Martin Alfeld | CFO
Compétences du Support Technique Suisse
Le Support Technique accompagne de manière ciblée les équipes de service dans la gestion de problématiques techniques complexes, spécialisées et exigeantes. Grâce à une expertise approfondie, une analyse structurée et des solutions pratiques, des solutions rapides et durables sont mises en œuvre. Le service clientèle ainsi que les partenaires bénéficient également de formations. Le Support Technique veille à ce que les techniciens de service et les partenaires disposent de connaissances actualisées sur les produits et les systèmes et soient accompagnés de manière compétente dans leur quotidien professionnel. Des programmes de formation structurés, des conseils techniques et un suivi continu garantissent un niveau de qualité élevé au sein de l’ensemble du réseau de partenaires. Le Support Technique assure également le suivi technique des tests terrain de nouvelles solutions ainsi que l’accompagnement de certains comptes clés.
Un centre de compétences interne
Le périmètre de responsabilités comprend la configuration et le support technique des systèmes de paiement. Par ailleurs, le Support Technique est responsable de thématiques telles que la télémétrie, les mesures techniques préventives, les analyses basées sur les données ainsi que les concepts de maintenance et de service. Des paramètres statistiques et des analyses permettent d’optimiser la disponibilité, la sécurité d’exploitation et la performance des systèmes.
En tant que centre de compétences interne, le Support Technique Suisse conseille les collaborateurs des départements vente, service, gestion de produits et autres domaines. La centralisation du savoir-faire technique permet de simplifier les processus, d’optimiser les interfaces et de renforcer la collaboration interne.
À propos de Rex-Royal
Rex-Royal AG est une entreprise familiale suisse basée à Dällikon (Zurich) spécialisée dans le développement et la production de machines à café professionnelles. Depuis sa création en 1937, Rex-Royal est synonyme de qualité, de fiabilité et d'innovation. Son portefeuille s'étend des machines entièrement automatiques pour les capacités les plus élevées aux solutions modulaires pour des concepts de café individuels. Avec ses propres services de recherche, de fabrication et d'assistance, Rex-Royal offre tout d'une seule source : l'excellence du café suisse.
Daellikon, janvier 2026
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